Nejsem v obchodě na brigádě. Lidé na internetu vyzývají k bojkotu samoobslužných pokladen. Jaká je realita v obchodech?

Terčem kritiky na sociálních sítích se v posledních dnech staly samoobslužné pokladny – místo, kde si mají zákazníci nákup obsloužit sami. Facebookový příspěvek kritizující jejich rozšiřování, nasbíral desetitisíce lajků a tisíce komentářů a rozpoutal ohnivou debatu.

„Nejde o rychlejší nákup. Jde o rušení pracovních míst, zvyšování zisků a přesouvání veškeré práce na nás. Bez mzdy. Bez výhod. Dokonce i bez obyčejného – děkujeme‘,“ píše Michal Němec ve svém příspěvku, který vyvolal silné emoce.

Podle části diskutujících se zákazníci nevědomky stávají neplacenou pracovní silou a nahrazují prodavače.

„Jenom hloupé ovce chodí na samoobslužné pokladny! Zadarmo tam ze sebe dělat prodavačku!“ píše na Facebooku Jan Pegmatit. Další z komentujících pak s nadsázkou dodává, že pokud to takhle půjde dál, budou po zákaznících řetězce brzy chtít, aby si zboží rovnou vyložili i z kamionů.

Fronty, klid a žádné small talky. Druhá strana mince

Stejně silně se ale ozývají i lidé, kteří samoobslužné pokladny hájí. Pro řadu zákazníků znamenají rychlejší nákup, kratší fronty a menší stres.

„Jsem rád za to, že samoobslužné pokladny existují. Nebaví mě čekat, když jedou dvě že čtyř klasických pokladen a u každé je fronta až za roh,“ píše Václav Bárta.

Jiní otevřeně přiznávají, že oceňují absenci osobního kontaktu. Samoobslužné pokladny podle nich nejsou symbolem vykořisťování, ale technologickým posunem, který jim usnadňuje každodenní život.

K tématu přispěla také lídryně hnutí Stačilo! Kateřina Konečná, která varuje před postupnou automatizací dalších oblastí.

„Nechci tím otevřít cestu k tomu, abych pak s automatem fungovala nejen v obchodě, ale i v bance, na úřadě, v servisu, lékárně, na benzínce, u doktora či kdekoli jinde,“ uvedla Konečná na svém Facebooku.

Řetězce: Zákazníci si vybírají sami

Podle obchodních řetězců se ale samoobslužné pokladny těší velké oblibě.

„Z naší zkušenosti samoobslužné pokladny plní svůj účel a jsou zákazníky využívány nad naše očekávání. Na prodejnách BILLA, kde jsou samoobslužné pokladny již instalovány, jim dává přednost přibližně 60 % zákazníků. Jedná se zejména o menší nákupy do deseti položek, kde je odbavení výrazně rychlejší,“ řekla Hradecké Drbně Karolína Syslolová z komunikačního týmu BILLA.

Samoobslužné poklady často využívají také zákazníci Lidlu: „Zájem o samoobslužné pokladny stále roste – dnes přes ně projde už téměř polovina všech nákupů. I přesto ale vidíme, že druhá polovina zákazníků stále dává přednost klasickému pásu a kontaktu s prodavačkou. Proto klasické pokladny nerušíme. Chceme, aby si u nás každý vybral to, co mu vyhovuje, a nákup byl plynulý,“ uvedla pro Drbnu Iveta Barabášová, mluvčí společnosti Lidl Česká republika.

Stroje nahrazují lidskou práci?

Obchodníci zároveň odmítají argument, že by samoobslužné pokladny připravovaly lidi o práci.

„Lidé se často ptají, zda kvůli automatizaci neubývá práce pro zaměstnance. Můžeme potvrdit, že nástup samoobslužných pokladen nevede k propouštění. Práce je na prodejnách stále dost, jen se mění její náplň. Čas, který pokladní ušetří na markování, věnují doplňování zboží, kontrole čerstvosti ovoce a zeleniny nebo úklidu. Zaměstnanci jsou navíc stále potřeba i u samoobslužných zón, kde pomáhají zákazníkům,“ vysvětluje Iveta Barabášová z Lidlu.